Refund policy

📦 FAQ – Retours et remboursements

⏳ Combien de temps ai-je pour retourner un article ?
Vous avez 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

📦 Dans quel état doit être l’article ?
Il doit être neuf, non utilisé, scellé, dans son emballage d’origine, avec preuve d’achat.

❌ Quels articles ne sont pas remboursables ?

• Cartes à l’unité
• Articles en liquidation ou en promotion
• Produits personnalisés
• Cartes-cadeaux

💰 Qui paie les frais de retour ?

• Si l’erreur vient de GameTime → nous payons.
• Si vous changez d’avis → les frais de retour sont à votre charge.

🔄 Puis-je faire un échange ?
Oui, mais vous devez d’abord retourner l’article, puis passer une nouvelle commande.

📦 Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 19 août 2025

Chez TempsduJeu – GameTime, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. La présente politique encadre les conditions applicables aux retours et remboursements.

1. Délais et admissibilité

• Vous disposez d’un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande pour demander un retour.
• Pour être admissible, l’article doit être dans son état d’origine, non ouvert, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine.
• Une preuve d’achat (facture, courriel de confirmation) doit être fournie.

2. Produits exclus des retours (ventes finales)

• Cartes à l’unité (TCG, cartes de collection).
• Produits usagés ou de seconde main.
• Produits en liquidation ou promotionnels.
• Produits personnalisés, sur mesure ou scellés mais ouverts.
• Cartes-cadeaux.

3. Frais de retour

• Si le retour découle d’une erreur de GameTime (ex. produit endommagé, article incorrect), nous assumons les frais de retour.
• Dans le cas contraire, les frais d’expédition et tout frais supplémentaires demeurent à la charge du client.

4. Processus de retour

1. Contactez notre service à la clientèle à info@game-time.ca en indiquant votre numéro de commande.
2. Si le retour est autorisé, nous fournirons une étiquette et des instructions de retour.
3. Aucun retour ne sera accepté sans autorisation préalable.

5. Remboursements

• Après inspection, nous confirmerons par courriel l’approbation ou le refus du remboursement.
• Si approuvé, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement original, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
• Les délais peuvent varier selon l’institution financière.

6. Échanges

Pour échanger un produit, vous devez d’abord effectuer un retour. Une nouvelle commande devra ensuite être passée.